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孔利
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国际教育专业,知名留学专业,新华网特约专家,澳大利亚昆士兰大学访问学者身份,从事留学行业8年,曾经办理过澳洲,新西兰,美国等留学业务,专注澳洲留学业务办理7年,上千名成功案例,疑难案子的办理不计其数。

工作经历:

2004年开始进入留学行业,在陕西一家公司从事澳洲部经理助理一职,从咨询到文案,到签证办理,后期接机住宿安排全部负责;

2006年著名企业资深顾问;

2007年著名企业资深顾问;

2008年进入国内某知名留学公司上海分公司担任首席顾问,亲临学生和家长,熟悉澳洲办理行情,培训新员工;

2008年企业优秀员工;

2008年赴温州分公司协助业务;

2008年企业年度金牌顾问奖;

2009年年初赴澳访问;

2009年某知名公司广州分公司协助业务,首席专家称号,负责员工培训;

2009年年底年度优秀企业员工;

2009年企业年度首席咨询专家奖;

2010年年初赴澳探访澳洲学校;

2010年至今担任中胜留学澳洲项目部经理。

工作感言:
    在留学行业的这几年,我深深的感觉到责任的重要,对工作负责就是对家长和学生负责。我将用我的专业知识和专业经验为您制定最适合的留学方案,将本着热忱而不失谨慎的态度为您提供最细心最周到的咨询服务。

下面是孔老师在服务客户时的一篇随笔,和大家分享下:

  最近发生了很多,也看过了,听过了很多,工作只是一个忙,大清早,一直为一个客户的事情耿耿于怀,大凡是因为年龄的增长,或者是岁月的磨砺,或者是内心深处扎根的那份多愁善感和唯美,忽然,觉得文字可以让自己略微拿到点生命中的某种平衡,找个支撑点,算是对的住这近三十年里流逝的青春。

  先是客户的电话,听的出,这是一个经历过很多人生磨难的女人,声音和腔调中透出的不是抱怨,不是愤怒,更不是悔恨于失望,是平和的,坚强的内心,是对社会的感恩,是对失去的惋惜,她,没有流泪,可我知道,她的心在滴血。我什么也没有说,就告诉她,您的问题我尽量帮助您解决,我会给您一条很好的方案,有时间您可以抽出时间来面询。就这样,结束了15分钟左右的电话解答。我的心很沉重,可是带着一种期盼,希望她可以来见我,希望我能帮助她完成心愿。

  过了三天,电话来了,说下午约见我,我不差异她重新打过来电话,差异的是她来的这么快,约见的时刻到来了,我知道是普通的约见客户,一个为了工作而必须去约见的人,可是,还是有种难以相容的感觉,因为在感情的深处,我动了恻隐之心,我想帮助她,想真心的去帮助她,前台那边打来了电话,说有客户,我过去了,首先看到的是一个穿着一身蓝色运动装的女人,手里提着一个黑色的包,我想起了学生时代的我,也想起了帆布鞋的日子,称她为女人而不是中年妇女,是因为我认为的她是激情的,爱怜的,同时是失落的,不甘失败的,36岁,用运动和几近可爱的的装扮来掩饰她内心的脆弱和缺憾,我沉默,无语,用您好,请坐的字眼,结束了我对她上下打量后的沉思,我让她详细说明她的情况,她的眼神中充满了急切与不安,一直滔滔不绝的说着:“我10年前和丈夫离婚了,现在单身,我想出国学护理专业,我的资金只有30万,我的女儿得脑瘤去世了,我到现在没有恢复过来,女儿是我唯一的寄托,我生命中最重要的人离开了,我不想回家,害怕进我们小区,我想换个环境,我的情况可以申请吗?签证容易吗?我问过很多机构,年龄太大,资金说明不清楚,还有单身有移民倾向,我是在网上看你们是最大的机构,请帮助我办理,很感谢。”她没有给我说话的机会,一口气说完了所有她想说的,泪水在眼睛里打旋,因为我有了心理准备,我尽量使自己显的平和,尽量让她感到我遇到过比她更不幸的人,尽量压抑内心深处那份沉重,尽量让我们的话题轻松,因为我在工作,我不能掺杂感情进去从而影响我正常的判断思维和一贯使用的敏锐洞察力,那种时刻只有沉默才会让我冷静下来,是的,只有沉默。我答应她给她制定最合适的留学方案,答应她会尽量给她申请塔斯马尼亚大学的奖学金,答应她会减免1千快的服务费用,我只能做这么多,我的能力有限,我用正常的思维做了让她可以理解的事情,她很信任我,我看的出来,就这样,她略显忧郁的眼神开始衍生坚定和信任,我们谈了快一个小时,她准备下次带资料签约。

  第二次约见,她随和了好多,不再叫我孔老师,而是直接叫我名字,告诉我她开始学IELTS了,在上海,而且告诉我她曾经在CCTV歌曲大比拼两次得了奖,告诉我在单位她很优秀,也有很多的奖,只是因为生活的原因,她选择了离开,选择了放弃事业去追求人生中更有意思的东西,真是走的了无牵挂,我不再压抑,我甚至问及她和丈夫离婚的原因,甚至问到她的经济来源,甚至问到更私人的东西,因为我知道,她会告诉我,但是以后会有其他人问及她,我得看她能有多大的承受能力,一个历经沧桑的女人对于我的问答是如此的冷静,她好像已经准备好了一切,虽然回答的很轻松,可是我真的不轻松。

  结果在以后的生活里,我会时常想起她,一位女性,一位母亲!!!

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